Aus meiner Praxis
Viele Menschen wundern sich, dass ich mit fast jedem ins Gespräch komme, ob mit dem Geschäftsführer, dem Techniker oder dem Fremden in der Warteschlange. Sie halten mich für jemanden, der gern und viel redet. Die Wahrheit ist eine andere: Ich höre zu.
Im Sportgeschäft habe ich gelernt, dass Kunden fast nie sagen, was sie wirklich brauchen. Einer sagt: „Ich fahre eh nur ein paar Mal im Jahr.“ Wer da nur die Worte hört, verkauft ihm den billigsten Ski. Wer zuhört, merkt vielleicht, dass er eigentlich sagen will: „Ich bin unsicher und will mich auf der Piste nicht blamieren.“ Dann braucht er keinen billigen Ski, sondern einen, der verzeiht, und jemanden, der ihm die Unsicherheit nimmt.
Als Führungskraft ist es nicht anders. Wenn ein Mitarbeiter sagt „Es passt eh alles“, ist das oft der Anfang eines Gesprächs, nicht das Ende. Zuhören ist für mich kein Schweigen, während der andere redet. Es ist die aktivste Form des Gesprächs.
